会员风采详情
会员风采
上海百事通信息技术股份有限公司——技术变革下的法律服务创新，助推新质生产力发展
作者：admin 发布于：2024-06-06
近日，题为《技术变革下的法律服务创新，助推新质生产力发展》的文章刊登于上海市经信委主办的《上海工业》杂志上，报道讲述了协会会员单位——上海百事通信息技术股份有限公司的发展轨迹，及其如何应用信息技术赋能企业法律服务，从而推动法制化营商环境建设。
上海百事通信息技术股份有限公司（以下简称“百事通”）是大型创新型法律服务提供方，构建了法律数字化智能平台，通过技术应用和模式创新，百事通的数字化法律服务能够显著提高纠纷解决效能、降低诉讼成本，并通过诉讼中发现的风险点再造业务流程，最终助力企业形成自有的风控模型，作为生产性服务业，为企业及产业发展提供有力支撑。
服务革新，让法律不再高高在上
21世纪的第一个十年，互联网深刻地影响了每个人的生活，但法律服务仍停留在传统的模式。“人从生到死都与法律息息相关，要引导人们遇事找法、用法，让法律成为中国人的生活习惯。”百事通创始人冯勇自创业初就坚信人们越来越讲法、越来越需要法是时代趋势。然而律师资源稀缺、地区分布不平衡、咨询费用昂贵等问题，让很多人望而却步。
为解决这一难题，从2007年百事通建立呼叫中心坐班制，成为全国首家推出7×24小时法律咨询服务的公司，再到2014年响应十八届四中全会精神号召，配合多地政府开展公共法律服务工作，承接上海、浙江等多地司法行政部门业务服务项目。仅2023年，百事通承接运营的法律咨询就已700万人次。同年，百事通承接运营的长三角G60科创走廊公共法律服务中心也正式启用，通过法律咨询、企业法务管家等专业服务，护航长三角科创企业高质量发展。
创新赋能，数字化企业法律服务
近年来，电商、出行、线上文娱等新兴经济主体涌现，买家、卖家纠纷频出，急需更高效率、更低成本的争议解决途径。
2015年，与某大型电商平台的深度合作，打开了百事通对企法律服务的新局面。“世界上第一条流水线的诞生”给了冯勇灵感，他找来了技术、法务和运营交互三个团队，其中技术团队建立生产线，法务团队把流程进行标准化解构，运营团队负责落地环节的调度。
耗时一年，投入数千万研发成本，“多角色协同智能法律服务平台”应时而生。它颠覆了企业分散、手工处理案件的传统模式，将案件处理流程化、标准化，企业法务、案件运营人员、专业律师通过平台在线协同。平台利用互联网技术，打破区域壁垒，实现全国专业资源的高效调度；通过大数据技术，将案件信息及相关法律文本模块化、数据化。因此，企业得以用最低的成本、以最高的效率处理案件。
如今，百事通为上百家世界500强及中国500强及专精特新企业、其他企业大客户提供规模化诉讼运营管理、知识产权维权、风险资产清收管理等专业解决方案，年运营案件超6万件，客户留存率达96%。
技术应用，让法律服务更智能
在转型数字化，实现大规模纠纷的线上交付后，冯勇便将目光投向了智能化。2021年，百事通上线了“智能文书引擎”，实现标准化案件中合同、答辩状等法律文书的自动化生成，原来需人工几小时工作量，通过“人+机器”1分钟就可以完成，进一步提升了批量纠纷处理效率。
如今，百事通在已有的法律科技实践基础上，进一步整合应用私有大模型技术，具体包括：
法律咨询辅助：经过训练，让大模型能够理解法律语言，融合“专家规则+法律知识+相关法条”专业知识库辅助法律咨询解答。
风险智能预判：通过训练大模型模拟人类专家识别、提取关键信息，将数据进行建模分析，实现案件风险预警监测的自动化、智能化。
法律问答机器人：通过检索增强、TTS语音合成等技术，形成法律问答机器人，能够替代初级律师解答法律咨询。
法治理念，助推新质生产力发展
2024政府工作报告中，首次将“大力推进现代化产业体系建设，加快发展新质生产力”列为首项任务。推动新质生产力的培育和发展，离不开法治化营商环境，离不开专业法律服务为产业企业提供发展支撑。而在百事通的创业历程中，法治理念始终相伴，“让法律精神融入人们生活的点点滴滴，直至成为一种习惯”始终是百事通的理想愿景。
“新质生产力是由生产技术的革命性突破、生产要素的创新性配置以及产业的高质量转型所催生的新制造、新服务、新业态。法律和科技的结合，本质上就是新质生产力推动的结果。”冯勇说。
在服务促进新质生产力发展的过程中，法律服务的革新成为必然。百事通“技术领先”“大规模定制化服务”及“全流程数字化产业化运营”的创新思维推动了法律服务行业变革，为推进法治化营商环境建设，为新质生产力发展提供了服务保障。